Na IRONRAW, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Como nossos produtos são produzidos sob demanda, cada peça é confeccionada exclusivamente para o pedido realizado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nessa situação, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando:
Nome completo;
Número do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e etiquetas preservadas.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para ajudar na escolha do tamanho ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas em todas as páginas de produto.
Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe ficará feliz em ajudar. Entre em contato pelo WhatsApp ou envie um e-mail antes de finalizar sua compra para receber uma recomendação de tamanho com base nas suas medidas e preferência de caimento.
Como nossos produtos são produzidos sob demanda, permitimos uma única troca por pedido exclusivamente para ajuste de tamanho.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Com a embalagem original;
Com etiqueta/tag preservada.
A IRONRAW disponibilizará uma etiqueta de postagem para devolução da peça original. O custo do frete referente ao envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da troca, iniciaremos a produção da nova peça.
Não realizamos trocas por preferência pessoal, alteração de cor, estampa ou modelo.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca por Tamanho", informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Tamanho desejado.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma análise em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito", contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis com as orientações necessárias.
Se o defeito for confirmado, a IRONRAW arcará com todos os custos envolvidos na substituição do produto ou no reembolso do valor pago.
